よくあるご質問

お客様からよくいただくご質問にお答えします。

サービスについて

大阪駅に宅配サービスはありますか?
大阪駅3F 南北連絡橋の「ツーリスト サービスセンター」と1F「荷物一時預かり所」で行っています。
◆ツーリストサービスセンター(大阪駅3F南北連絡橋)
当日配達受付(9:00~11:00) 大阪市内ホテル、関西空港、東京23区
全国発送・海外発送受付(9:00~20:00)

電話:06-6442-7271

◆荷物一時預かり所(大阪駅1F)
当日配達受付(8:00~11:00) 大阪市内ホテル、関西空港、東京23区
全国発送・海外発送:受付(8:00~20:00)

電話:06-6442-7271


◆その他取扱い箇所
・梅三小路・・・「セブンイレブン・ハートイン」
・アントレマルシェ大阪セントラルコート店
・ルクア・・・9F総合インフォメーション
・ルクアイーレ・・・1F「ファミリーマート」
・ノースゲートビルディング・・・11F「ファミマ!!」
大阪駅で外貨両替ができるところはありますか?
大阪駅1Fの日本旅行TiS大阪支店内に、外貨両替専門店「トラベレックス」があります。

営業時間 8:00~20:00

電 話 06-4797-9685

http://www.travelex.co.jp/JP/Currency-Exchange-Locations/Tis-Osaka-Travelex-Foreign-Currency-Exchange-jajp/
三脚を使っての写真撮影はできますか?
広場での使用は可能ですが、混雑時および通行人の妨げにならないよう細心の注意を払い使用してください。
大阪ステーションシティで行われるイベント情報はどこで調べればいいのですか?
本webサイトでご覧いただいたうえ、詳細につきましてはサイト内の各イベント連絡先へお問い合わせください。大阪ステーションシティ インフォメーションでもお受けいたします。
http://osakastationcity.com/event/2014/07.php
お問い合わせ(大阪ステーションシティ インフォメーション):06-6458-0212
大阪駅に祈祷室があると聞きましたが誰でも利用できますか?
どなたでも利用可能(無料)ですが、事前受付が必要になります。

設置場所:大阪駅1F南ゲート広場西詰
受付場所:「大阪ステーションシティ3Fインフォメーション」

受付用紙に必要事項をご記入いただいた後、祈祷室をご利用いただけます。

・ご利用時間 11:00~19:00 (受付最終時刻18:40)
※5月~8月の期間:11:00~20:00 (受付最終時刻19:40)

・ご利用時間は1回20分以内とさせていただきます。

電話 06-6458-0212

http://osakastationcity.com/annai/service/
JCB、VISAギフトカードを販売しているところはありますか?
ルクア9F総合インフォメーションでご用意できます。 TEL:06-6151-1111
全国百貨店共通商品券を販売しているところはありますか?
サウスゲートビルディング大丸梅田店内
・大丸梅田店…12F商品券売場(10:00~20:00)
TEL06-6343-1231(代表)

ノースゲートビルディング11Fサポートプラザ内
・三越大阪ギフトサロン(10:00~18:00)
TEL 06-4301-3954
大阪ステーションシティのガイドツアーに参加したいのですが?
受付:本Webサイトで1ヶ月先までのご予約が可能です。また15名様以上の団体様及び車いすでのご参加のお客様、及び1ヶ月以上先のご予定のお客様はお電話で承っています。
お問い合わせ電話番号:06-6458-0212

申し込みはこちら→ http://osakastationcity.com/enjoy/guidetour/
大阪ステーションシティをもっと知りたいのですが、ガイドツアー等の内容を教えてください。
大阪ステーションシティを楽しんでいただくよう3種類のガイドツアーをご用意しています。
①ガイドツアー(有料)大阪ステーションシティの見どころをツアーアテンダントが案内します。
②音声ガイドツアー(有料)音声ガイド機を利用してご自由にまわっていただくツアーです。
③パンフレットツアー(無料)お好きなテーマを選んでいただき、自由に大阪ステーションシティを巡っていただくツアーです。
※詳細は下記URLよりお願いします。
こちら→ http://osakastationcity.com/enjoy/guidetour/
「忘れ物」はどこに問い合わせすればいいですか?
「忘れ物」は、次の箇所へお尋ねください。

◆大阪ステーションシティ内(下記記載の◆大阪駅◆各店舗内除く)
・大阪ステーションシティインフォメーション (電話 06-6458-0212)10:00~20:00
(大阪駅3F南北連絡橋)

◆大阪駅
・大阪駅忘れ物承り所 (電話06-6346-4406)8:00~20:00
(大阪駅1F)

◆各店舗内
・ルクア (電話06-6151-1111)10:00~21:00
(ルクア館内2F・9F)

・ルクア イーレ (電話06-6151-1111)10:00~21:00
(ルクア イーレ館内2F)

・大丸梅田店 (電話06-6343-1231)10:00~20:30
(大阪駅1F東側 サウスゲートビルディング内)

・ホテルグランヴィア大阪 (電話06-6344-1235)
(大阪駅1Fサウスゲートビルディング内)

・エキマルシェ大阪 (電話06-4799-3828)10:00~22:00
(大阪駅1F中央コンコース西)

・大阪ステーションシティシネマ (電話06-6346-3215)
(ノースゲートビルディング11F東)

・ALBi (電話06-6346-7600)
(桜橋口西)
大阪ステーションシティ シネマの上映スケジュールは、間際でないと決まらないと聞いたのですが、いつ決まるのですか?
上映スケジュールは毎週木曜日(午後)に土曜日から翌週金曜日までの1週間分を決定しています。

大阪ステーションシティ シネマのホームページをご覧ください。

こちら→ http://www.osakastationcitycinema.com/
大阪ステーションシティの広場をイベント等で利用したいのですが、どこに問い合わせすればいいですか?
本webサイトのお問い合わせページから詳細をご記入いただければ、担当者よりご回答を差し上げます。なお、都合により時間を要する場合はご容赦いただきますようお願いいたします。

お問合せはこちら→ https://f.msgs.jp/webapp/form/14889_raw_6/index.do
大阪ステーションシティ内の広場等公共的なところで取材や撮影をしたいのですが、許可を受ける必要がありますか?
本webサイトのお問い合わせページへ詳細をご記入いただければ、担当者よりご回答を差し上げます。なお都合により時間を要する場合はご容赦いただきますようお願いいたします。

お問い合わせはこちら→ https://f.msgs.jp/webapp/form/14889_raw_6/index.do

施設・目的場所について

大阪駅に宅配サービスはありますか?
大阪駅3F 南北連絡橋の「ツーリスト サービスセンター」と1F「荷物一時預かり所」で行っています。
◆ツーリストサービスセンター(大阪駅3F南北連絡橋)
当日配達受付(9:00~11:00) 大阪市内ホテル、関西空港、東京23区
全国発送・海外発送:受付(9:00~20:00)

電話:06-6442-7271

◆荷物一時預かり所(大阪駅1F)
当日配達受付(8:00~11:00) 大阪市内ホテル、関西空港、東京23区
全国発送・海外発送:受付(8:00~20:00)

電話:06-6442-7271


◆その他取扱い箇所
・梅三小路・・・「セブンイレブン・ハートイン」
・アントレマルシェ大阪セントラルコート店
・ルクア・・・9F総合インフォメーション
・ルクアイーレ・・・1F「ファミリーマート」
・ノースゲートビルディング・・・11F「ファミマ!!」
大阪駅に祈祷室があると聞きましたが誰でも利用できますか?
どなたでも利用可能(無料)ですが、事前受付が必要になります。

設置場所:大阪駅1F南ゲート広場西詰
受付場所:「大阪ステーションシティ3Fインフォメーション」

受付用紙に必要事項をご記入いただいた後、祈祷室をご利用いただけます。

・ご利用時間 11:00~19:00 (受付最終時刻18:40)
※5月~8月の期間:11:00~20:00 (受付最終時刻19:40)

・ご利用時間は1回20分以内とさせていただきます。

電話 06-6458-0212

http://osakastationcity.com/annai/service/
大阪ステーションシティ内のインフォメーションはどこにありますか?
◆大阪ステーションシティインフォメーションは、3F南北連絡通路の北側にあります。
営業時間(10:00~20:00) /tel:06-6458-0212


◆鉄道・大阪観光案内所は1F中央コンコースにあります。
営業時間(7:00~23:00)
※大阪観光案内所チケット取扱時間(8:00~22:00)


◆各施設のインフォメーションは次のとおりです。
・ルクア:2F・9F(10:00~21:00) 電話:06-6151-1111
・ルクア イーレ:2F(10:00~21:00) 電話:06-6151-1111
・大丸梅田店:1F(10:00~20:30) 電話:06-6343-1231
・エキマルシェ大阪:1F(10:00~22:00) 電話::06-4799-3828
大阪駅で外貨両替ができるところはありますか?
大阪駅1Fの日本旅行TiS大阪支店内に、外貨両替専門店「トラベレックスジャパン」があります。

営業時間 8:00~20:00

電 話: 06-4797-9685


http://www.travelex.co.jp/JP/Currency-Exchange-Locations/Tis-Osaka-Travelex-Foreign-Currency-Exchange-jajp/
コインロッカー・荷物一時預かり所はどこにありますか?
1Fに7箇所、3Fに2箇所、および改札内に設置しています。
コインロッカーに関するお問い合わせは 電話06-6442-7270

荷物一時預かり所は、大阪駅1Fにあります。
荷物預かり所の営業時間:8時~20時/電話06-6442-7271
大阪駅の近くに郵便局はありますか?
JR大阪駅より南方向に徒歩5分 大阪駅前第1ビル B1Fにあります。

大阪中央郵便局
ゆうちょ銀行大阪支店

営業時間
郵便 9:00~21:00
保険・貯金 9:00~18:00(平日のみ)

お問い合わせ窓口
:郵便・保険(電話) 06-6347-8097(受付時間:平日8:30~17:30)
貯金 (電話) 06-6347-8112(受付時間:平日9:00~18:00)
高速バス乗り場はどこにありますか?
JR高速バス乗り場は、ノースゲートビル1F北側交通広場にあります。
大阪ステーションシティ内に喫煙場所はありますか?
大阪ステーションシティ館内はすべて禁煙です。喫煙は下記のフロアの所定の場所でお願いします。

ノースゲートビルディング
◆11F 風の広場 (屋外喫煙エリア)
◆ルクア10F (喫煙室)
◆ルクア イーレ B2F (喫煙室)・10F (喫煙室)

サウスゲートビルディング
◆大丸梅田店:4F・9F・14F (喫煙室)
◆うまいものプラザ:16F (喫煙室)

お子様をお連れのお客様へ

ベビーカーの貸し出しはありますか?
下記インフォメーションで貸し出しを行っていますが、台数に制限があります。

ルクア ・・・2F・9F
ルクア イーレ・・・2F
大丸梅田店 ・・・1F・10F
授乳室はありますか?
本webサイトの「お子様をお連れのお客様」のページをご覧ください。

詳細はこちら → http://osakastationcity.com/annai/child/

お身体の不自由なお客様へ

大阪ステーションシティ内、多目的トイレ、移動等バリアフリーに関する資料はありますか?
「人にやさしOSAKA STATION CITYガイドマップ」を、大阪ステーションシティ3Fインフォメーションでご用意しています。

電話06-6458-0212 (大阪ステーションシティ インフォメーション)

http://osakastationcity.com/guide/pdf/hitoyasa_guide.pdf
車椅子の貸し出しはありますか?
下記インフォメーションで貸し出しを行っていますが、台数に制限があります。

・ルクア ・・・2F・9F
・ルクア イーレ・・・2F
・大丸梅田店 ・・・ 1F

※事前予約は承っていません。

ペットをお連れのお客様

大阪ステーションシティではペット同伴の入館は可能ですか?
大阪ステーションシティでのペットの館内持ち込みは、「専用のバスケット」にお入れいただいた場合のみ可能です。
※食品、レストランフロア、各階喫茶等へのご同伴はご遠慮ください。
※盲導犬及び介助犬、聴導犬は全館、お入りいただけます。

駐車場について

駐車場の無料サービスはありますか?
館内にて一定額をご利用いただくと(一部店舗除く)、一部時間が無料となります。

詳細はこちら → http://osakastationcity.com/map/car/
駐車場【お車、バイク、自転車】はどこにありますか?
本webサイトの「アクセス」のページをご覧ください。

■自動車駐車場 詳細はこちら → http://osakastationcity.com/map/car/

■バイク・自転車駐輪場 詳細はこちら → http://osakastationcity.com/map/bike/
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